Comment faire un retour ?

Conditions de retour

Pour effectuer un retour, le produit doit être conservé dans son emballage d’origine et ne présenter aucune trace d’usure.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre votre demande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur imputable à nos services.
Le respect de ces conditions est indispensable. À la réception de votre colis, Ouikeep vérifiera l’état du produit et se réserve le droit de refuser le retour en cas de non-conformité.

Comment effectuer un échange ou un retour ?

1. Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
2. Accédez à la commande concernée et cliquez sur « Détails ».
3. Sélectionnez le ou les produits à retourner ainsi que la quantité.
4. Décrivez votre demande de retour (si vous souhaitez expédier le colis par votre propre transporteur, merci de le préciser).
5. Cliquez sur « Renvoyer un produit » pour valider la demande.

Suite du processus

• Après validation, vous recevrez un lien de paiement pour régler les frais de retour.
• Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail ou un transporteur sera missionné pour la collecte.
• Préparez soigneusement votre colis, insérez la facture, puis confiez-le au transporteur ou déposez-le selon les instructions reçues.

Nous vous remercions de votre confiance. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches.
En cas de problème de connexion, utilisez l’option « Mot de passe oublié » afin de réinitialiser vos accès.

Voici une illustration du processus à suivre pour effectuer un retour :